Ik heb een abonnement gestart, maar zie het niet in de app

Startte je een abonnement via Google Play of Apple, maar werd dit abonnement niet geactiveerd in onze app? Dan raden we eerst en vooral aan om op “herstel aankoop” te klikken op het abonnementskaartje in de app. Zo krijgt onze app alvast de mogelijkheid om een nieuwe status op te vragen bij App Store / Google Play store . Wanneer we van App Store / Google Play bericht krijgen dat je abonnement actief is, zal dat automatisch ook in de app geactiveerd worden.

Helpt “herstel aankoop” niet in jouw geval? Mail dan jouw bevestigingsmail van Google Play of Apple door naar evy@start2run.be en we helpen je met plezier verder.

Controleer je betaaloptie in App Store / Google Play

Het kan zijn dat Google / Apple je betaling niet heeft ontvangen. In dit geval zullen zij na een 3-tal dagen dan het abonnement op eigen initiatief verbreken. We zien dit vaker bij Paypal betalingen en vaak ligt dit aan de betalingswijze binnen Paypal die niet meer beschikbaar is. Je neemt dan best de nodige actie bij Paypal. Hun support kan je ook verder helpen.

Het kan ook zijn dat bijvoorbeeld een credit card betaling niet kon doorgaan omdat de kaart bijvoorbeeld vervallen was, de limiet was bereikt,… Je hebt dan vermoedelijk wel een mailtje gekregen met 7 dagen de tijd om dit in orde te maken.

Heb je betaald via je bank? Het kan zijn dat er een vertraging zit tussen jouw bank (of gekozen betaalmethode) en de app store. Die krijgt (met name als je via een bankrekening betaalt en niet via bijvoorbeeld een creditcard) pas na enige tijd een bevestiging dat het bedrag is vrijgegeven.

Heb je gekozen voor betaling via een ‘tegoed’? Via online betaling is de procedure vaak niet duidelijk. De betaling voor je tegoed gaat niet automatisch door naar onze app. Na het aanmaken van het tegoed dien je ook het effectieve abonnement nog af te sluiten én te betalen met dat tegoed.

Waar kan ik mijn lopende abonnementen bekijken?

Apple: https://support.apple.com/nl-nl/HT202039

Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=nl