J’ai lancé un abonnement, mais je ne le vois pas dans l’application.

Avez-vous lancé un abonnement via Google Play ou Apple, mais cet abonnement n’a pas été activé dans notre application ? Dans ce cas, nous vous conseillons tout d’abord de cliquer sur « restaurer l’achat » sur la carte d’abonnement dans l’application. Cela donnera à notre application la possibilité de demander un nouveau statut dans l’App Store / Google Play store. Lorsque nous recevons un message de l’App Store / Google Play indiquant que votre abonnement est actif, il sera automatiquement activé dans l’application.

Est-ce que « restaurer l’achat » ne vous aide pas dans votre cas ? Veuillez envoyer votre e-mail de confirmation de Google Play ou Apple à hello@start2run.app et nous serons heureux de vous aider.

Vérifiez votre option de paiement dans App Store / Google Play

Il se peut que Google / Apple n’ait pas reçu votre paiement. Dans ce cas, ils résilieront l’abonnement après environ 3 jours. Nous constatons ce problème plus souvent avec les paiements Paypal et cela est souvent dû à la méthode de paiement dans Paypal qui n’est plus disponible. Il est préférable d’entreprendre les démarches nécessaires auprès de Paypal. Leur soutien peut également vous aider.

Il se peut également qu’un paiement par carte de crédit ne puisse être effectué parce que la carte a expiré, que la limite a été atteinte, etc. Vous aurez probablement reçu un courrier électronique avec 7 jours pour corriger cela.

Avez-vous payé par l’intermédiaire de votre banque ? Il peut y avoir un délai entre votre banque (ou le mode de paiement choisi) et le magasin d’applications. Il faudra un certain temps avant que le magasin d’applications reçoive la confirmation que le montant a été débloqué (surtout si vous payez par l’intermédiaire d’un compte bancaire et non d’une carte de crédit).

Avez-vous choisi de payer par “crédit” ? Dans le cas du paiement en ligne, la procédure n’est souvent pas claire. Le paiement de votre crédit n’est pas automatiquement transféré dans notre application. Après avoir créé le crédit, vous devrez encore souscrire l’abonnement réel et payer avec ce crédit.

Où puis-je consulter mes abonnements actuels ?

Apple: https://support.apple.com/nl-nl/HT202039

Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fr