Ho avviato un abbonamento, ma non riesco a vederlo nell'app

Hai avviato un abbonamento tramite Google Play o Apple, ma questo abbonamento non è stato attivato nella nostra app? Allora, prima di tutto, ti consigliamo di fare clic su “Ripristina acquisto” nella scheda dell’abbonamento all’interno dell’app. In questo modo la nostra app avrà la possibilità di richiedere un nuovo stato dall’App Store/Google Play Store. Quando riceviamo un messaggio dall’App Store/Google Play che il tuo abbonamento è attivo, sarà automaticamente attivato nell’app.

Il “Ripristina acquisto” non ha risolto? Invia la tua email di conferma da Google Play o Apple a melissa@start2run.app e saremo lieti di aiutarti.

Verifica la tua opzione di pagamento in App Store/Google Play

È possibile che tu avessi un abbonamento, ma è stato annullato dopo alcuni giorni senza che tu abbia fatto niente. Se non hai intrapreso alcuna azione, è stato annullato da Google Play o dall’App Store stesso. Ciò accade il 99% delle volte perché il pagamento non è andato a buon fine. Il motivo potrebbe essere una carta di credito scaduta o, per esempio, un metodo di pagamento non accessibile da un intermediario. Non possiamo vedere il metodo di pagamento che scegli (è visibile solo su Google Play o App Store), ma a volte si tratta di un problema con PayPal, per esempio, perché consentono inizialmente il pagamento prima di eseguire un controllo di verifica. Per favore, in questo caso, contatta PayPal per richiedere supporto.

È anche possibile che, per esempio, un pagamento con carta di credito non sia andato a buon fine perché la carta era scaduta, il limite è stato raggiunto, ecc. Probabilmente avrai ricevuto un’e-mail per correggere questo problema entro sette giorni.

Hai pagato tramite la tua banca? Potrebbe esserci un ritardo tra la tua banca (o il metodo di pagamento scelto) e l’app store. Si riceverà una conferma che l’importo è stato sbloccato solo dopo un po’ di tempo (soprattutto se paghi tramite un conto bancario e non tramite, per esempio, una carta di credito).

Hai optato per il pagamento con “credito”? La procedura spesso non è chiara tramite pagamento online. Il pagamento per il tuo credito non va automaticamente alla nostra app. Dopo aver creato il credito, devi anche sottoscrivere l’abbonamento effettivo e pagare con quel credito.