Iniciei uma subscrição mas não a consigo ver na aplicação

Iniciou uma subscrição através do Google Play ou Apple mas esta subscrição não foi ativada na nossa aplicação? Então, primeiro e acima de tudo, sugerimos que clique em “restaurar compra” no cartão de subscrição que está na aplicação. Desta forma, a nossa aplicação irá poder solicitar um novo estado à App Store/Google Play Store. Quando recebermos uma mensagem da App Store/Google Play dizendo que a sua subscrição está ativa, esta será automaticamente ativada na aplicação.

A opção de “restaurar compra” não funcionou? Envie o seu email com a confirmação da Google Play ou Apple para carolina@start2run.app e teremos o maior dos prazeres em ajudá-lo.

Verifique a sua opção de pagamento na App Store/Google Play

É possível que tenha feito uma subscrição, mas que esta tenha sido cancelada após alguns dias sem qualquer ação da sua parte. Se não executou qualquer ação, é porque foi cancelada pela própria Google Play ou Apple. Esta situação acontece em 99% dos casos e deve-se ao facto do pagamento não ter sido processado. A razão pode ser um cartão de crédito fora de validade ou, por exemplo, o uso de um método de pagamento que não seja acessível a intermediários. Não podemos ver qual é o seu método de pagamento (esta informação é visível apenas na Google Play ou na App Store), mas isto é por vezes um problema com o PayPal, por exemplo, porque ele permite o pagamento inicialmente antes de levar a cabo qualquer verificação. Se este é o caso, contacte com o PayPal para solicitar apoio.

Também é possível que, por exemplo, o pagamento com um cartão de crédito não tenha sido processado porque a sua validade expirou, o limite foi alcançado, etc. Provavelmente terá recebido um email dando-lhe 7 dias para retificar esta situação.

Pagou através do seu banco? É possível que haja um atraso entre o seu banco (ou método de pagamento escolhido) e a loja de aplicações. Esta apenas irá receber a informação de que o valor foi libertado após algum tempo (especialmente se pagar através de uma conta bancária e não de um cartão de crédito, por exemplo).

Optou por pagamento com “Crédito”? Muitas vezes o processo não é claro nos pagamentos feitos online. O pagamento do seu crédito não vai diretamente para a nossa aplicação. Depois de criar o crédito, também tem de fazer a subscrição efetiva e pagar com esse crédito.

Como é que giro as minhas subscrições?

Apple: https://support.apple.com/en-gb/HT202039

Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=pt