Ich habe ein Abo, aber ich kann es in der App nicht sehen

Haben Sie ein Abo über Google Play oder Apple begonnen, aber dieses Abo wurde nicht in unserer App aktiviert? Dann empfehlen wir zuallererst, auf der Abokarte in der App auf „Kauf wiederherstellen“ zu klicken. So hat unsere App die Möglichkeit, einen neuen Status vom App Store/von Google Play anzufordern. Wenn wir die Nachricht vom App Store/von Google Play erhalten, dass Ihr Abo aktiv ist, wird es automatisch in der App aktiviert.

Hat „Kauf wiederherstellen“ nicht geholfen? Senden Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail von Google Play oder Apple an hello@start2run.app und wir helfen Ihnen gern.

Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmöglichkeit im App Store/bei Google Play

Es ist möglich, dass Sie ein Abo hatten, aber es wurde nach ein paar Tagen gekündigt, ohne dass Sie etwas getan haben. Falls Sie nichts unternommen haben, hat es Google Play oder der App Store selbst gekündigt. Das passiert in 99 % der Fälle, weil die Zahlung nicht durchgeführt wurde. Der Grund kann eine abgelaufene Kreditkarte oder etwa eine Zahlungsart sein, auf die ein Vermittler nicht zugreifen konnte. Wir können die von Ihnen gewählte Zahlungsart nicht sehen (das ist nur in Google Play oder im App Store sichtbar), aber das ist zum Beispiel manchmal ein Problem bei PayPal, weil sie die Zahlung zunächst erlauben, bevor sie eine Überprüfung durchführen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall PayPal, um um Unterstützung zu bitten.

Es ist auch möglich, dass zum Beispiel eine Kreditkartenzahlung nicht durchgeführt werden konnte, weil die Karte abgelaufen ist, das Limit erreicht wurde etc. Sie haben wahrscheinlich eine E-Mail bekommen, um das innerhalb von 7 Tagen zu beheben.

Haben Sie über Ihre Bank bezahlt? Es könnte eine Verzögerung zwischen Ihrer Bank (oder gewählten Zahlungsart) und dem App Store geben. Dieser erhält erst nach einer Weile eine Bestätigung, dass der Betrag freigegeben wurde (insbesondere wenn Sie mit einem Bankkonto bezahlen und nicht etwa mit einer Kreditkarte).

Haben Sie sich für eine Zahlung per „Kredit“ entschieden? Der Ablauf ist bei Online-Zahlungen oft unklar. Die Zahlung für Ihren Kredit erscheint nicht automatisch in unserer App. Nach dem Erhalt des Kredits müssen Sie das wirksame Abo durchführen und mit diesem Kredit bezahlen.

Wie verwalte ich meine Abos?

Apple: https://support.apple.com/en-gb/HT202039

Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de