Ich kann mein Passwort nicht ändern

Du kannst dein Passwort ändern, indem du dich von der App abmeldest und den Link „Passwort wiederherstellen“ unten auf der Anmeldeseite auswählst.

Dir wird ein Token zur Wiederherstellung per E-Mail zugeschickt, das du zum Zurücksetzen deines Passworts verwenden kannst. Klicke auf diesen Link, um dein Passwort zurückzusetzen.

Ich habe keinen Link erhalten.

Diese E-Mail ist vielleicht im Spamordner deines Postfachs gelandet. Sieh nach, ob du diese E-Mail im Spamordner deines Postfachs finden kannst. Falls nicht, kannst du uns eine Nachricht über den Kontakt schicken, damit wir das für dich überprüfen können.

Hast du eine Nachricht erhalten, dass das Sicherheitstoken ungültig ist?

Wenn du mehrfach auf den Link „Passwort wiederherstellen“ klickst, funktioniert nur die letzte E-Mail, die dir zugeschickt wurde. Deswegen warte erst ab, bis du die letzte E-Mail erhalten hast oder versuche es ein paar Minuten später, indem du einmal auf den Link klickst.

Es ist auch möglich, dass dein Netzwerk/Gerät nicht mit den Sicherheitseinstellungen auf unserem Server kompatibel ist. In diesem Fall empfehlen wir, es auf einem anderen Gerät (zum Beispiel einem PC) oder über eine andere Verbindung (zwischen 3G und WLAN wechseln) zu versuchen.